Stap je over naar een andere operator voor internet of tv? Dan zeg je Telenet meestal niet zelf op. Je nieuwe operator doet dat voor jou met Easy Switch. Neem je je gsm-nummer mee, dan zegt de nieuwe operator ook je mobiele abonnement op. Zelf opzeggen doe je pas als je stopt zonder over te stappen, of voor diensten die na de overstap overblijven.
Eerst dit: zeg niet op vóór je overstap
Wie eerst zelf opzegt en daarna een nieuwe operator zoekt, kan een tijd zonder internet zitten. Erger: een opgezegd gsm-nummer kan je niet meer meenemen. Bestel dus eerst bij je nieuwe operator en laat die de opzeg regelen.
Wanneer zeg je wel zelf op?
- Je stopt helemaal, zonder nieuwe operator. Bijvoorbeeld bij een verhuis naar het buitenland.
- Je zet maar een deel over. Easy Switch geldt niet als je enkel tv of enkel internet verhuist, en ook niet als je je diensten over meerdere operatoren verdeelt. De rest zeg je zelf op.
- Het abonnement staat op naam van iemand die overleden is.
Hoe zeg je op?
Volgens artikel 11.4 van de algemene voorwaarden kan je een overeenkomst van onbepaalde duur altijd beëindigen "via alle mogelijke schriftelijke middelen en zonder enige motivering", op het moment dat je zelf kiest. Een brief volstaat dus. Een reden geven hoeft niet.
Telenet noemt op zijn opzegpagina zelf twee andere kanalen: bellen naar 0800 66 350, of een webformulier. Via het formulier duurt het volgens Telenet twee dagen voor je opzeg volledig geregeld is.
Liever op papier? Met onze opzegbrief zet je in een paar minuten een brief klaar, als pdf of om af te drukken. We bewaren niets van wat je invult. Telenet vermeldt geen apart postadres voor opzeggingen, dus check het adres in MyTelenet voor je de brief verstuurt.
Kost het iets?
Voor internet, de vaste lijn, mobiel en de tv-box rekent Telenet geen contractduur. Er zijn twee uitzonderingen:
- Toestel met klantenprijs. Kocht je bijvoorbeeld een gsm met korting bij een abonnement, dan betaal je bij een vroegtijdige opzeg hoogstens de restwaarde.
- Zenderpakketten en streamingdiensten. Die lopen per maand.
Had je toch een contract van bepaalde duur? Dan is de minimumduur hoogstens zes maanden. Zeg je vroeger op, dan is de opzegvergoeding gelijk aan de resterende maanden (artikel 11.1 van de algemene voorwaarden). Wettelijk mag een operator na zes maanden geen opzegkosten meer aanrekenen, los van de restwaarde van een toestel (artikel 111/3 van de Wet elektronische communicatie).
Verhuis je naar een adres dat Telenet niet kan aansluiten? Dan is opzeggen kosteloos als je Telenet minstens een maand voor de verhuis verwittigt en een bewijs van verhuis bezorgt (artikel 11.2 van de algemene voorwaarden).
En daarna
Na de opzeg stuur je je modem en decoder terug. Hoe dat gaat en wat het kost als je het niet doet, lees je in modem en decoder terugsturen.
Bronnen
- 1 Algemene voorwaarden Telenet (residentieel), art. 11.1, 11.2 en 11.4, Telenet
- 2 Abonnement opzeggen, Telenet
- 3 Easy Switch, veelgestelde vragen, BIPT
- 4 BIPT - Het contract opzeggen (opzeg na zes maanden kosteloos), BIPT
- 5 BIPT - Opzegging van contracten (wettelijke basis art. 111/3 WEC), BIPT
- 6 Telenet - De contractduur van je Telenet, Telenet
- 7 Telenet - Telenet overnemen of opzeggen bij overlijden, Telenet
- 8 Prijslijst residentieel (27 september 2026), Telenet
Iets veranderd of fout? Een operator past voorwaarden en prijzen soms aan. Laat het ons weten, dan zetten we het recht.