Easy Switch bij Telenet: zo laat je je nieuwe operator opzeggen

Easy Switch is de regeling waarbij je nieuwe operator je oude abonnement opzegt. Je hoeft Telenet dan niet zelf te contacteren. Het werkt voor vast internet en tv, op basis van een mandaat dat je bij je bestelling aan de nieuwe operator geeft. De regeling komt uit het koninklijk besluit van 6 september 2016, gewijzigd in 2022.

Wat heb je nodig?

Twee gegevens van je Telenet-abonnement:

• je Easy Switch ID;
• je klantnummer.

Het Easy Switch ID staat op je aanrekening, op je aankoopbevestiging en in MyTelenet onder Profiel > Easy Switch. Je klantnummer vind je op je aanrekening of in je klantenzone. Die twee geef je aan je nieuwe operator. Niet aan Telenet, en ze horen ook niet in een opzegbrief.

Zo verloopt het

1. Je kiest een nieuwe operator en bestelt internet en/of tv.
2. Je geeft je Easy Switch ID en klantnummer door en tekent het mandaat.
3. De nieuwe operator plant de installatie of activering.
4. Zodra de nieuwe dienst werkt, zegt de nieuwe operator je Telenet-abonnement op.

Je gsm-abonnement valt hier niet onder. Daarvoor vraag je bij de nieuwe operator een nummeroverdracht aan. Ook dan zegt de nieuwe operator je oude abonnement op.

Wanneer werkt Easy Switch niet?

Het BIPT noemt drie gevallen:

• Gedeeltelijke overstap. Je verhuist enkel tv of enkel internet. Dan zeg je zelf de dienst op die je overzet, bij de operator die je verlaat.
• Diensten bij verschillende operatoren. Wat niet meegaat, zeg je zelf op.
• Maatwerkcontracten van bedrijven.

Voor wat je zelf moet opzeggen, kan je onze opzegbrief gebruiken.

Als het misloopt

De prijslijst van Telenet vermeldt vergoedingen bij een overstap die niet vlot verloopt:

De tabel toont de bedragen uit de Telenet-prijslijst. Wettelijk heb je minstens recht op € 10 per gemiste techniekafspraak (KB van 6 september 2016, art. 19) en op € 3 tot € 5 per dag vertraging bij een nummeroverdracht (KB van 2 juli 2013, art. 13). Dat geldt voor elke operator, niet alleen voor Telenet.

Hou je aanrekening en de afspraken bij. Dan kan je achteraf tonen wat er misliep.